FAQ EN GROUPE

Pour accéder à la billetterie en ligne, il est nécessaire de créer un compte client. Pour cela, remplissez le formulaire de demande de création de compte. Vous recevrez par la suite un email avec vos identifiants pour vous connecter à votre compte et effectuer une réservation.

Si vous avez déjà effectué des achats sur une autre billetterie du château de Versailles, veillez à utiliser une autre adresse email, professionnelle et nominative, pour procéder à la création de votre compte client.

Les différentes étapes de la réservation sur la billetterie en ligne :

• Etape 1 : Identifiez-vous sur la page d’accueil du site de la billetterie en ligne scolaire.
• Etape 2 : Effectuez la sélection du thème, de la date de visite et de l’horaire.
• Etape 3 : Sélectionnez le nombre de participants (élèves et accompagnateurs compris) et sélectionnez « 1 » pour le nombre de groupes.
• Etape 4 : Ajoutez au panier.
• Etape 5 : Identifiez le nom du groupe.
• Etape 6 : Renseignez le champ « commentaire » (niveau des élèves, spécificité du groupe….).
• Etape 7 : Acceptez les conditions générales de vente en cochant la case correspondante afin de pouvoir valider la réservation.
• Etape 8 : Un email de confirmation ainsi qu’un bon de réservation seront envoyés à l’adresse email de l’enseignant fournie lors de l’inscription

Un tutoriel vous guidera tout au long de votre réservation sur la billetterie en ligne.

Une fois la réservation effectuée sur la billetterie en ligne, merci de faire parvenir votre confirmation/règlement au plus vite.
Pour une activité payante, le réglement doit être traitée et encaissée par le château de Versailles dans les 15 jours qui suivent la réception du bon de réservation.
Pour une activité gratuite, le bon de réservation devra donc être retourné daté et signé par email à versailleseducation@crm.chateauversailles.fr sous 15 jours.

L'absence d'encaissement de votre paiement ou de réception du document signé avant cette échéance entraînera l'annulation de votre réservation sans relance ni avis. Le bon de réservation détaille les informations liées à la confirmation et au paiement.

Les moyens de paiement acceptés sont les suivants :

• Carte bancaire
• Paiement sur facture, autorisé uniquement aux personnes morales de droit public par envoi d'un bon de commande (original à présenter le jour de la visite)
• Virement bancaire
• Chèque bancaire ou postal compensable en France

Vous recevrez par la suite un bon de réservation que vous devrez renvoyer signé (avec le cachet de l’établissement) à versailleseducation@crm.chateauversailles.fr

Cette procédure est également valable pour les formations et événements gratuits.
Pour rappel, les visites autonomes, réservées par téléphone, sont gratuites.

Le nombre de personnes ne doit pas dépasser 35, accompagnateurs et adultes supplémentaires compris.
Le nombre d’accompagnateurs autorisés à rentrer gratuitement avec le groupe est conditionné en fonction du niveau de la classe :

•Maternelle : 1 accompagnateur pour 5 élèves
•Élémentaire : 1 accompagnateur pour 10 élèves
•Secondaire : 1 accompagnateur pour 15 élèves

Si le groupe comprend des adultes supplémentaires, ces derniers devront soit s’acquitter du droit d’entrée le jour même, avant de débuter la visite, soit le prévoir dans leur paiement par bon de commande.
Si un jeune en situation de handicap ou en mobilité réduite temporaire fait partie du groupe, vous pourrez l’indiquer dans le champ ‘Commentaire’ qui vous sera proposé, sur la billetterie en ligne, avant de finaliser la réservation de votre activité.

Vous pouvez venir au Château :

• en RER/train SNCF
• en navette ou bus
• en autocar

Il existe plusieurs parkings payants. Voir tous les parkings sur le plan interactif

• devant le Château : Place d’Armes voitures et autocars – ouvert 24h/24h
• dans le Parc : Grand Canal, Petit Trianon, Grand Trianon, Hameau de la Reine (autocars uniquement au Carrefour des châteaux de Trianon)

L’accès au Parc est de 6 € pour une voiture, 30 € pour un autocar (à partir de 12 places).

L’accès au Parc est gratuit pour les piétons, les vélos, les personnes handicapées et leur accompagnateur (sur présentation d'un justificatif).

De nombreux outils sont à votre disposition pour préparer votre venue à Versailles, prolonger votre visite ou préparer vos cours :

• La newsletter enseignants

Inscription possible à la newsletter dédiée aux enseignants pour se tenir informé des nouveautés, expositions, événements et faciliter sa venue au château de Versailles. 

• Le portail ressources situé sur notre site Internet

• Consultez sur notre site les pages dédiées aux différents lieux qui constituent le Domaine et les fiches 'Personnages’ de la rubrique l’Histoire. Le château de Versailles a également souhaité mettre en ligne ses collections afin de les rendre accessibles au plus grand nombre.

• Les applications mobiles officielles à télécharger gratuitement sur l’App Store et sur Google Play

À travers des parcours audio, l’application Château de Versailles vous accompagne dans le Château et le Domaine de Trianon et permet de vous orienter sur l’ensemble du Domaine grâce à une carte interactive.

Et partez à la découverte des jardins de Versailles grâce à l’application officielle ‘Jardins de Versailles’.

Certaines applications mobiles proposent des parcours qui s'adressent plus particulièrement aux enfants :

- Énigmes À Versailles (à partir de 12 ans)

- Jardins de Versailles (sur les traces des fontainiers de Versailles)

• Le site Bienvenue.chateauversailles.fr

Accès, services, conseils pratiques… : organisez votre visite avec la carte interactive.

• Des livrets-jeux sont également disponibles sur demande aux points d’accueil de l’aile des Ministres Sud et à l’entrée de la galerie des Carrosses. Vous pouvez également les télécharger dans la page Ressources du site internet.

Merci de faire un mail à cette adresse, si vous souhaitez disposer d’une grosse quantité de livrets-jeux lors de votre venue.

Pour des raisons de confort et de pertinence par rapport à la thématique abordée, le passage dans les Grands appartements n’est pas systématiquement intégré au parcours des visites et ateliers. Vous pouvez compléter votre commande en réservant une visite autonome qui vous permettra d’accéder à ces espaces.

Les visites autonomes sont gratuites (y compris les visites autonomes "Un Lundi à Versailles").

Elles vous permettent de bénéficier d’un créneau d’accès direct à la visite du Château ainsi que l’utilisation du droit de parole. Elles peuvent être réservées en complément d’une autre activité (ex : visite autonome le matin et activité avec médiateur l’après-midi).

Elles doivent être réservées obligatoirement par téléphone. Vous recevrez par la suite un bon de réservation que vous devrez renvoyer signé (avec le cachet de l’établissement) à : visitesautonomes@crm.chateauversailles.fr